一、基本情况
（一）从投诉渠道看
（二）从事项办理情况看
（三）从重复访事项办理情况看
二、主要问题
（一）投诉总量增幅明显
（二）涉住建类投诉办理力度仍需加强
（三）监管职责交叉造成群众诉求难以有效解决
三、下步工作建议
（一）全力推动信访事项全流程办理法治化
（二）加强重点领域集中整治
（三）全面营造依法办事、民呼我为的浓厚氛围
2023年全市信访反映的依法行政工作情况的报告
2023年，我市转行政执法平台信访事项共有X件，含来信、来访、网上信访和来电。
一、基本情况
转入行政执法平台信访事项主要分布领域：消费投诉类X件、网络商品交易及服务类X件、城管执法类X件、食品经营类X件、噪音污染类X件、大气污染类X件、无证无照经营类X件、市场交易类X件、房地产开发管理类X件、拖欠农民工工资类X件；主要涉及的行政执法部门（按部门条线统计）：市场监管局（X件）、综合行政执法局（X件）、生态环境局（X件）、人力社保局（X件）、住建局（X件）等。
（一）从投诉渠道看，来电和网上信访X件，占比X％；从问题属地看，X区X件（占全市X％）、X区X件（占全市X％）、X市X件（占全市X％）、X区X件（占全市X％）、X县X件（占全市X％）、X县X件（占全市X％）、X市X件（占全市X％），其余县（市、区）均在X件以下。
（二）从事项办理情况看，已办结占比X％；其中满意和基本满意占X％，未评价占X％，不满意占X％。不满意件共X件，主要集中在城乡建设类和市场监督类，均为X件，占不满意件总量X％；不满意件的区域分布主要集中在X区X件（占X％）、X区X件（占X％）、X县X件（占X％）。
（三）从重复访事项办理情况看，共有重复访事项X件，占总量X％，主要集中在各类消费投诉（X件）和房地产开发管理（X件）。其中，未评价事项X件（X％），不满意事项X件（X％）。重复访次数较多的事项：X区X深爱居装饰公司被多人投诉虚假宣传、拒绝退款等有X件；X区葡萄棚地块的众安顺源里房地产项目大批业主反映房屋延期交付、房屋质量、外立面与绿化部分未达到出让合同的最低标准等问题有X件。
二、主要问题
（一）投诉总量增幅明显。2023年，从省民呼我为统一平台转行政执法平台信访事项呈较大增幅，同比增长X％（2022年为X件）。主要集中在消费投诉类、网络商品交易及服务类，同比分别增长X％、X％。一方面说明群众的维权意识不断增强，另一方面消费服务类常态执法还需加强。
（二）涉住建类投诉办理力度仍需加强。从业务处室统计的涉及依法行政的信访事项来看，城乡建设类较多，占X％。从具体反映问题看，主要集中在房地产领域监管问题，且同人同事重复访、同事不同人重复访较多，初次信访
