参加“走进群众、主动服务”专题培训心得体会
2025年岁末,我有幸参加了街道组织的“走进群众、主动服务”专题培训。短短两日的学习,内容充实,形式多样,令我深受启发。这不仅是一次业务能力的集中充电,更是一次服务理念的深刻洗礼。作为一名身处基层的社区工作者,我静心回顾,感触良多,现将几点粗浅的心得体会汇报如下。
一理念之变:从“管理者”到“服务者”的认知重塑
过往的工作中,我常常陷入一种思维定式,将社区工作简单理解为执行政策、管理事务。此次培训如同一面镜子,让我清晰地看到了自身理念上的局限。核心的转变,在于对自身角色的重新定位。
一是破除“衙门”心态,树立平民意识。培训中,多位老师反复强调,社区工作的根基在群众,力量在群众。我们办公室的门槛不应成为群众心中的门槛。回想之前,居民前来办事,我有时会不自觉地端坐在办公桌后,无形中拉开了距离。如今我深刻认识到,放下架子、扑下身子,以平等、谦和的态度与每一位居民交流,是主动服务的第一步。走到群众中去,不是物理空间的移动,更是心理位置的归零。
二是扭转“被动响应”,激发“主动发现”。过去,我的工作节奏常被居民的投诉、申请所牵引,属于“接诉即办”。培训通过大量案例剖析指出,高明的服务在于“未诉先办”。这意味着我们需要将工作触点前移,通过日常巡查、网格走访、邻里聊天,敏锐感知社区的“脉搏”,提前发现潜在的矛盾、隐蔽的需求。例如,看到楼道堆积物,不应等到发生安全事件或邻居投诉才处理;观察到独居老人多日未出门,就应主动上门探望。这种从“等活干”到“找活干”的转变,是主动服务的关键。
三是超越“事务办理”,追求“情感联结”。社区工作绝非冷冰冰的业务流转。培训让我明白,每一次与居民的接触,都是建立信任、增进感情的契机。调解纠纷时,除了依法依规,更需体察双方的情绪与难处;办理业务时,除了告知流程,不妨多一句关心、多一份耐心。服务的最高境界,是让群众感受到真诚与温暖,将我们视为可以信赖、愿意倾诉的“自己人”。这种情感纽带的建立,远比完成一项具体任务更为重要、影响更为深远。
二方法之获:于实践中淬炼群众工作真本领
理念的更新需要方法的支撑。本次培训紧扣实战,传授了许多务实管用的工作技巧,让我感到“工具箱”得到了实实在在的充实。这些方法的核心,都指向如何更有效地与群众打交道、为群众解难题。
一是学会了“倾听”与“沟通”的艺术。培训中的情景模拟环节让我印象深刻。面对情绪激动的居民,以往我可能急于解释政策、反驳对方。老师指出,首要的是“倾听”,允许对方充分表达,甚至宣泄情绪,在倾听中捕捉真实诉求和问题核心。沟通时,要避免专业术语,多用群众听得懂的“大白话”;少说“不能办”,多思考“怎么办”,共同协商解决路径。这些沟通技巧,是化解矛盾、争取理解的基础功。
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